Problemas con la tarjeta de embarque de ryanair en el aeropuerto de ALICANTE

Como se suele decir, no hay mejor publicidad que la experiencia de uno mismo, y en este caso en concreto, la experiencia fue mala malísima, tan mala como para plantearme el no volver a tomar nunca más un vuelo desde el aeropuerto de Alicante. Esto que pego a continuación, es una reclamación que he puesto a través de la oficina del consumidor y de la propia compañía aérea, relatando la tomadura de pelo, por no decir robo, estafa, o atraco, a la que nos vimos sometidos el pasado fin de semana.

Texto de la Reclamación:

El pasado sábado 16 de enero de 2010, nos presentamos 4 personas a las 5 de la mañana en el aeropuerto de Alicante, con el fin de tomar un vuelo que teníamos reservado desde diciembre de 2009 con dirección a Bruselas, al llegar a la ventanilla para facturar el equipaje, presentamos las 4 tarjetas de embarque que habíamos impreso por Internet a través de la propia página de la compañía aérea con la que viajábamos (Ryanair), y nos encontramos con que los trabajadores del aeropuerto, se niegan a aceptar dichas tarjetas de embarque, alegando que ellos no aceptan esas tarjetas porque según ellos, no cumplen la normativa establecida por Ryanair.

Nosotros presentamos 4 tarjetas de embarque impresas cada una de ellas en un folio individual de tamaño A4 (1 folio para cada tarjeta de embarque), según el aeropuerto las tarjetas que nosotros llevábamos no cumplían las condiciones de Ryanair, les pedimos que nos indiquen que condiciones son esas, ya que tanto en la página de la compañía aérea así como en los correos que nos enviaron con posterioridad a la reserva lo único que indican es lo siguiente (copio y pego textualmente lo que aparece en la página de Ryanair):

Cada tarjeta de embarque deberá ser imprimida y presentada en una página A4 individual. Los pasajeros que no presenten la tarjeta de embarque en línea en el punto de control de seguridad del aeropuerto o en la puerta de embarque deberán abonar el coste de reemisión de £ 40/€ 40 por persona y trayecto en la terminal de autofacturación o en el mostrador de ventas del aeropuerto. Este servicio está disponible hasta 40 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo.

Tras mostrarle en papel las condiciones que habíamos extraído antes del viaje desde la página de Ryanair, así como los correos que nos habían enviado la propia compañía aérea, donde se indica claramente que lo único que piden es que la tarjeta de embarque vaya impresa cada una de forma individual en un folio de tamaño a4 (tal y como nosotros las llevábamos), nos indican que lo estamos interpretando mal, y que el problema está en que la tarjeta de embarque que nosotros presentamos es unos cms mas estrecha y menos alta de lo normal, les indicamos que nos muestren el supuesto documento de Ryanair donde especifican que la tarjeta de embarque tiene que tener un ancho y alto específico, y se niegan en redondo, les indicamos que pasen la pistola por el código de barras de la tarjeta de embarque para por lo menos comprobar si lo lee correctamente, y se niegan alegando que aunque leyese el código de barras que no las iban a aceptar, les solicito que me indiquen donde hay un ordenador con impresora y conexión a Internet para volver a imprimirlas mas grandes, y me indican que en todo el aeropuerto no tienen ningún ordenador con impresora y conexión a Internet disponible, se le dice que si el problema está en que supuestamente es unos cms menos ancha de lo normal, pues que hagan una ampliación con alguna fotocopiadora, y también se niegan diciendo que aunque hagamos la ampliación se van a negar a tomarla y que tampoco disponen de ninguna fotocopiadora.

Tras varios minutos de discusión, la única opción que nos dan para poder tomar el vuelo a tiempo, es que ellos nos saquen nuevamente las tarjetas de embarque pagando 40 euros extra por persona, tras pagar los 160 euros para que nos saquen las 4 nuevas hojas de embarque, pedimos que nos devuelvan las originales que llevábamos nosotros y también se niegan a devolvérnoslas.

En el aeropuerto de Bruselas nos acercamos al mostrador de Ryanair, les explicamos lo sucedido en el aeropuerto de Alicante, les enseñamos las hojas de embarque que llevábamos para la vuelta, ya que las habíamos impreso junto con las de la ida y venían con el mismo tamaño que las rechazadas en alicante, y nos indican que las hojas de embarque están correctas, que ellos lo único que piden es que cada hoja de embarque se saque por separado en un folio A4, y que cuando lleguemos al aeropuerto de Alicante pongamos una reclamación, ya que deberían de haberlas aceptado sin ningún problema.

El martes 19 de Enero nada mas llegar al aeropuerto de Alicante, nos acercamos al mostrador de SWISSPORT MENZIES (la compañía del aeropuerto de Alicante), les comentamos a las 2 personas que estaban allí lo que nos ocurrió el sábado, y lo que nos habían dicho en el mostrador de Ryanair en Bruselas, y nos indican que no pueden hacer nada, que a ellos les da igual lo que diga la compañía aérea, que ellos se niegan a coger esas hojas, y que no nos van a devolver el dinero, pedimos hablar con el responsable y se niegan alegando y cito palabras textuales “aquí todos somos responsables”, les pido las hojas de reclamaciones, y primero me sacan unas propias del aeropuerto, les digo que esas no son las que queremos, que lo que les estamos pidiendo es el libro de reclamaciones o bien las hojas de reclamaciones oficiales, y de primeras se niegan alegando que no saben de lo que hablamos, finalmente y tras discutir unos minutos terminan proporcionándonos las hojas de reclamaciones de la Comunidad de Valencia, eso sí, con muy malos modos y amenazando con que no nos iban a volver a dejar volar en ese aeropuerto, se les pide a dichas personas que nos proporcionen nombre y apellidos para ponerles una reclamación por el trato recibido, y también se niegan a proporcionarnos dicha información alegando que no tiene porque darnos el nombre.

Tras rellenar las hojas de reclamaciones, volvemos a las cola y justo cuando nos toca desaparece la persona que nos había estado atendiendo, y durante al menos 10 minutos, dejan el mostrador vacío sin nadie que nos atienda, finalmente y tras quejarnos a otra persona que estaba al otro lado del mostrador sin atender al público, avisan a otro empleado para que vaya a atendernos, dicha persona también se levanta hasta en 4 o 5 ocasiones desapareciendo y teniéndonos a la espera casi 1 hora … 1 hora para tomar 4 hojas de reclamaciones.

Lamentable el servicio proporcionado por los empleados del aeropuerto, lamentable el trato dispensado a los clientes, y lamentable la forma y maneras con las que se dirigieron a nosotros.

Reclamamos la devolución de esos 160 euros, bajo el número de reserva: XXXXXX

Los 4 pasajeros afectados por el incidente bajo ese mismo número de reserva fueron:

XXXXXXXXX   -  DNI: XXXXXXXXX
XXXXXXXXX   -  DNI: XXXXXXXXX
XXXXXXXXX   -  DNI: XXXXXXXXX
XXXXXXXXX   -  DNI: XXXXXXXXX

Adjuntamos fotocopia de la siguiente documentación:

- Fotocopia de ejemplo de una de las tarjetas de embarques usadas para la vuelta y que iban con el mismo formato que las de la ida (no hemos podido presentar las originales de la ida porque en el aeropuerto se negaron a devolvérnoslas).

- Copia del documento relativo al pago de los 160 euros extras, pago cuya devolución reclamamos.

- Copia de la reserva en la que Ryanair especifica que el único requisito de la hoja de embarque es que vaya impresa en un folio de tamaño A4

- Copia del apartado de “Términos y Condiciones” existente en la página web de Ryanair, en dicho apartado igualmente especifican que el único requisito de la hoja de embarque es que vaya impresa de forma individual en un folio de tamaño A4.

- Copia de la hoja de reclamaciones presentada en el aeropuerto (tuvimos que resumir debido a la falta de espacio y tampoco pudimos presentar copia de la documentación debido a que se negaron a realizar copias de los documentos).